A NexShoes é responsável por esta loja virtual e site, incluindo informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra segura, transparente e personalizada.
Nossa loja utiliza tecnologia da Shopify, que nos permite disponibilizar nossos serviços, processar pedidos e oferecer uma melhor experiência de navegação e compra.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nossa loja, utiliza nossos serviços, realiza uma compra, entra em contato conosco ou interage de qualquer outra forma com a NexShoes.
Ao acessar ou utilizar nossa loja, você reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende como suas informações pessoais poderão ser tratadas, conforme descrito abaixo.
- INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS
Quando usamos o termo “informações pessoais”, estamos nos referindo a dados que identificam ou podem identificar você, direta ou indiretamente.
Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais, conforme sua interação com nossa loja:
Informações de contato: nome, CPF, telefone, e-mail, endereço de entrega e endereço de cobrança.
Informações de pagamento: dados necessários para processar pagamentos, como forma de pagamento, comprovantes, informações de transação e dados tratados por plataformas de pagamento parceiras. A NexShoes não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito.
Informações da conta: nome de usuário, senha, preferências, histórico de pedidos e informações de cadastro, quando houver criação de conta.
Informações de compra e transações: produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, trocados, devolvidos ou cancelados.
Comunicações conosco: informações fornecidas quando você entra em contato com nosso atendimento, envia dúvidas, reclamações, solicitações ou avaliações.
Informações de dispositivo e navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de navegação, interações com a loja, cookies e tecnologias semelhantes.
- FONTES DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:
Diretamente de você, quando realiza uma compra, cria uma conta, preenche formulários, entra em contato conosco ou fornece seus dados voluntariamente.
Automaticamente, quando você acessa nossa loja, por meio de cookies, tecnologias semelhantes e ferramentas de análise.
Por meio de terceiros e prestadores de serviço, como Shopify, plataformas de pagamento, transportadoras, sistemas antifraude, ferramentas de atendimento, marketing e análise de dados.
- COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
A NexShoes poderá utilizar suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
Processamento de pedidos: confirmar pagamentos, separar produtos, emitir comprovantes, organizar entregas, acompanhar pedidos, realizar trocas, devoluções e reembolsos.
Atendimento ao cliente: responder dúvidas, solicitações, reclamações, acompanhar entregas e prestar suporte antes, durante e depois da compra.
Personalização da experiência: lembrar preferências, recomendar produtos, melhorar a navegação e apresentar conteúdos mais relevantes.
Marketing e publicidade: enviar comunicações promocionais, novidades, ofertas, campanhas e anúncios, quando permitido pela legislação aplicável e de acordo com suas preferências.
Segurança e prevenção a fraudes: verificar transações, autenticar acessos, proteger contas, detectar atividades suspeitas e evitar fraudes ou usos indevidos da loja.
Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, contábeis, regulatórias, judiciais ou solicitações de autoridades competentes.
Melhoria dos serviços: analisar o desempenho da loja, corrigir erros, desenvolver melhorias, medir resultados de campanhas e aprimorar nossos produtos e atendimento.
- COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
A NexShoes poderá compartilhar suas informações pessoais com terceiros quando necessário para o funcionamento da loja e a prestação dos serviços.
Podemos compartilhar dados com:
Shopify, responsável pela infraestrutura tecnológica da nossa loja virtual;
plataformas de pagamento, para processar transações com segurança;
transportadoras e Correios, para realizar entregas;
sistemas antifraude, para proteger a loja e os clientes;
ferramentas de atendimento ao cliente;
prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, análise de dados e marketing;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
parceiros comerciais, quando necessário para execução de campanhas, atendimento ou operação da loja.
Não vendemos suas informações pessoais de forma indiscriminada. O compartilhamento de dados ocorre quando necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, proteger direitos da NexShoes ou melhorar a experiência de compra.
- RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY
A loja virtual da NexShoes é desenvolvida e hospedada pela Shopify.
Ao utilizar nossa loja, algumas informações pessoais poderão ser coletadas e processadas pela Shopify para viabilizar o funcionamento da loja, processamento de pedidos, segurança, análise, melhorias da plataforma e outros recursos relacionados ao comércio eletrônico.
As informações enviadas à nossa loja podem ser compartilhadas com a Shopify e com terceiros que prestam serviços relacionados à operação da plataforma, inclusive em outros países.
A Shopify possui suas próprias práticas e políticas de privacidade. Recomendamos que o cliente consulte a Política de Privacidade da Shopify para entender como a plataforma trata dados pessoais em seus serviços.
- COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências, analisar o tráfego da loja, personalizar conteúdos, medir campanhas e oferecer anúncios relevantes.
Os cookies podem ser necessários para o funcionamento da loja, como carrinho de compras, login e checkout, ou opcionais, como cookies de análise e publicidade.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades da loja podem não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.
- MARKETING E COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS
Podemos enviar comunicações promocionais por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais, quando permitido pela legislação aplicável e conforme as preferências informadas pelo cliente.
Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando o link de descadastro disponível nas mensagens ou entrando em contato conosco.
Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens essenciais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, segurança ou atendimento.
- SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
A NexShoes adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação ou destruição.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você mantenha suas senhas em segurança, evite compartilhar dados de acesso e utilize meios seguros ao se comunicar conosco.
- RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES
Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo processamento de pedidos, atendimento, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, prevenção a fraudes, resolução de disputas e exercício regular de direitos.
Quando não houver mais necessidade de manter os dados, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou mantê-los somente quando permitido pela legislação aplicável.
- DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
De acordo com a legislação aplicável, você poderá solicitar:
confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
informações sobre compartilhamento de dados com terceiros;
revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
oposição ao tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados ao final desta Política.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação, a fim de proteger a segurança dos seus dados.
- INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Nossa loja não é direcionada a crianças e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de idade sem autorização dos pais ou responsáveis legais.
Caso um pai, mãe ou responsável identifique que uma criança ou adolescente forneceu dados pessoais à NexShoes sem autorização, poderá entrar em contato conosco para solicitar a análise e exclusão das informações, quando aplicável.
- SITES E LINKS DE TERCEIROS
Nossa loja poderá conter links para sites, aplicativos, redes sociais ou plataformas de terceiros.
A NexShoes não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento de sites e plataformas de terceiros.
Recomendamos que você leia as políticas de privacidade e termos de uso desses terceiros antes de fornecer qualquer informação pessoal.
- TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Como utilizamos a Shopify e outros prestadores de serviço, suas informações pessoais poderão ser transferidas, armazenadas ou processadas fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e compatível com a legislação aplicável de proteção de dados.
- RECLAMAÇÕES E SOLICITAÇÕES
Se você tiver dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Você também poderá buscar orientação ou apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando aplicável.
- ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A NexShoes poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, ferramentas, serviços ou exigências legais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com a indicação da data de última atualização.
Recomendamos que você consulte esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações pessoais.
- CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco:
NexShoes
E-mail de atendimento: nexshoesbrasil@gmail.com
Telefone/WhatsApp: 84991473229
Para fins da legislação de proteção de dados aplicável, a NexShoes é a controladora dos dados pessoais tratados em nossa loja, salvo nos casos em que terceiros, como a Shopify e plataformas de pagamento, atuem como controladores independentes conforme suas próprias políticas.